|
Высоко цените людей Давайте открыто посмотрим на эту проблему: если вы не заботитесь о людях, то вам вряд ли удастся построить в своей жизни хорошие взаимоотношения и сделать их одним из приоритетов. Мой друг Кен Бланшар, автор книг «Сделано мастером» и «Неистовые энтузиасты», шутит, что «Motor Vehicles», очевидно, выискивает и нанимает работников, которые ненавидят людей. Отправляясь за получением своих водительских прав, вы уже готовитесь, что с вами будут плохо обращаться. Как правильно сказал известный коммивояжер Лес Гиблин, «вы не можете вызвать у другого человека осознание его важности, если втайне считаете его ничтожеством». Решение таково: нужно высоко ценить людей. Ожидайте от каждого человека наилучшего. Допускайте, что у людей хорошие побуждения, если только они не начнут доказывать вам обратное. Цените их за те моменты, когда они проявили себя с самой лучшей стороны. Дайте им свою дружбу, вместо того чтобы просить о дружбе у них. Это решение, в конечном счете, остается за ними. Вы не можете вызвать у другого человека осознание его важности, если втайне считаете его ничтожеством. Лес Гиблин Научитесь понимать людей Авторы книги «Страсть к совершенству» Том Питере и Нэнси Остин утверждают, что в Америке «проблемой номер один продуктивной работы руководителей (управленческого аппарата) является то, что менеджеры, которые не могут наладить контакт со своими людьми, не могут наладить контакт и со своими потребителями». Я считаю одним из возможных объяснений то, что некоторые менеджеры не ценят людей. Но это не всегда так. Многие люди проявляют заботу о других, но все-таки не способны поддерживать с ними контакт. n style='font-size:4.0pt'>______________А ______________ Проблемой номер один продуктивной работы руководителей является то, что менеджеры, которые не могут наладить контакт со своими людьми, не могут наладить контакт и со своими потребителями. Том Питерс и Нэнси Остин Если вы горите желанием научиться лучше понимать людей, с тем чтобы создать позитивные взаимоотношения, держите в памяти следующие истины: • Люди чувствуют себя незащищенными... помогите им обрести уверенность в себе. • Люди хотят чувствовать себя особенными... искренне хвалите их. • Люди хотят, чтобы завтрашний день был лучше... дайте им надежду. • Люди хотят, чтобы их понимали... выслушайте их. • Люди эгоистичны... поговорите сначала об их потребностях. • У людей бывает эмоциональный спад... подбодрите их. • Люди хотят, чтобы их имя связывали с успехом... помогите им одержать победу. — 147 —
|