Аналогично экономят производители стеллажей, вкладывая в комплект четко рассчитанное количество болтов и гаек. Забывая при этом, что есть вероятность брака и потери деталей. Ну поднимите вы цену на пару рублей и положите детали про запас. В чем сложность?

Экономия на мелочах объясняется тем, что ее можно четко посчитать. Сэкономили на гайках — выгода пару рублей со стеллажа. Но такие «экономисты» не учитывают не совершенные из-за этих мелочей покупки.

За жмотство на мелочах расплачивается покупатель своими эмоциями и временем. В конечном счете фирма на разочарованном клиенте теряет больше, чем пыталась сэкономить.

Время изменилось. Мелочи важны, и на них не нужно экономить.

Любите своих сотрудников

Как руководство относится к сотрудникам, так они относятся к клиентам. Ричард Брэнсон

Сотрудники — это проекции подсознания своих руководителей. Поэтому если вы начальник и вам не нравятся ваши подчиненные, то проблема в вас.

Вы выбрали этих людей, вы своим примером показали им образец работы. Измените себя — и изменится ваш персонал.

Вот показательная история от Дэна Кеннеди. Однажды к нему обратился директор фирмы с жалобой на то, что его сотрудники постоянно затягивают сроки выполнения работ. Дэн вызвался решить проблему и договорился с клиентом, что тот его заберет на следующий день из дома в 9 утра и они поедут вместе смотреть фирму.

Когда настало 9 утра, за Дэном Кеннеди никто не заехал.

Клиент ОПОЗДАЛ на час. На фирму можно было уже не ехать, так как проблема была очевидна. Руководитель, который сам непунктуален, не может требовать этого от своих сотрудников.

Какой человек стоит у руля той или компании, вы можете судить по его сотрудникам. Они «отражают» руководство. Помните: «Как руководство относится к сотрудникам, так они относятся к клиентам».

Хотите, чтобы ваши сотрудники лучше обслуживали клиентов? Позаботьтесь сначала о самих сотрудниках.

Дожимайте

Вы, наверное, слышали бизнес-историю о том, как давным-давно в США один человек искал нефть. Он купил участок земли, бурил, бурил ее в поисках нефти, а потом сдался. Его участок купил другой охотник за удачей и продолжил бурение. И спустя несколько метров нефть пошла. Человек сказочно разбогател.

Эту историю приводят в книгах как иллюстрацию того, что нужно ДОЖИМАТЬ свои дела. К сожалению, большинство бросает дело, когда успех уже близок.

Например, теща моего друга владеет лучшим в Краснодаре ателье по пошиву одежды. Шил у нее всю свою официальную одежду. В том числе и с моей подачи, она начала снимать видео о том, как делается одежда. Ее ролик «Как пошить юбку» посмотрело 80 тысяч (!) зрителей. Другие ее видео имеют тоже по несколько тысяч просмотров. Это успех. Еще чуть-чуть — и она стала бы известна на всю страну. И ей можно было бы не руководить работой ателье, а выступать с лекциями и создавать информационные продукты. Но… проект с видео заморожен на самом интересном месте.