|
продавец, захожу в подсобную комнату и слушаю, что людям нравится, а что нет. Не для того, чтобы делать именно то, что они хотят. То, что вы делаете, всего лишь предоставляет информацию, которая сам нужна, чтобы дать им то, что, по вашему мнению, они должны иметь" ("Fortune", 1990). Клайборн была полна сочувствия к деловой женщине. Она описала идиллическую "леди Лиз" в "New-York Times" 1989 году: "Мой заказчик - работающая женщина. У нее пет выбора. Она не может изменять свою одежду. Ей нужен гардероб, и финансово она более самостоятельна". Клайборн постоянно думала об имидже потребителя и о приемлемости цепы. Она говорила: "По-моему, женщины сегодня имеют гораздо больше уверенности в себе и хотят носить одежду, которая помогла бы это подчеркнуть". Она добавляет: "Я бы с удовольствием обратилась к идеализированному женскому представлению о себе. Она активна независимо от возраста - вот это чувство мы и пытаемся передать в пашей одежде." Она настаивала на том же самом персональном контакте и при ведении бизнеса. Предыдущий коммерческий директор корпорации Кен Уайс говорил: "Эта компания напоминает японскую. Служащие чувствуют себя частью ее". Клайборн добавляла: "Мы решили с самого начала, что будем очень семейной компанией. Вот один пример: в компании все называют друг друга по имени. И даже в алфавитном списке четырехсот служащих компании они названы по имени". Уайс говорил также: "Она ожидает самого лучшего. Дополнительная конкуренция обнаруживает самое лучшее в людях". Фирме стало не хватать ни основного капитала, ни текущих доходов из-за ее быстрого роста. И трудности роста продолжались до 1980 года. Были выпущены акции по 19 долларов за штуку, это способствовало тому, что оборотный капитал возрос до 6,1 миллиона долларов. Вклад в 1000 долларов в 1981 году возрос до 30 000 к 1992 году. В 1986 году фортуна была благосклонна к фирме и доходы от продажи достигли миллиарда долларов. Другие коммерсанты стали говорить: "Клайборн знает, чего хотят се заказчики". И другие производители — 210 —
|