|
От руководителя зависит успешность коммуникаций в организации. Для этого важно выбрать необходимые в сложившейся ситуации в организации формы и методы коммуникаций. Существуют следующие формы коммуникаций: • субъективные, в целях продления ранее достигнутых соглашений, переговоры с целью нормализации отношений; • для достижения перераспределительных соглашений; • для достижения нового соглашения, в целях получения косвенных результатов; • совместные решения; • позиции и результаты переговоров; • заключение джентльменских соглашений; • подписание протоколов о намерениях; • пакет, конвенция, декларация и т. д. Переговоры бывают плодотворные и бесплодные, т. е. безрезультатные. Американский политолог и практик Ф.Чарльз Икле выделяет следующие методы коммуникации переговоров: • переговоры в целях продления ранее достигнутых соглашений. Важной характеристикой таких переговоров является наличие предыдущих договоренностей. Их результатом может быть подтверждение статус-кво либо непринципиальные изменения в отношениях. Такие переговоры часто ведутся в сфере торговли для продления срока действия договора и для внесения некоторых уточнений и изменений в новый договор с учетом складывающейся конъюнктуры; • переговоры с целью достижения перераспределительных соглашений. Смысл таких переговоров состоит в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в соглашениях в свою пользу за счет других сторон. Считается, что поводы ставить так вопрос могут быть разные, в том числе вполне обоснованные; • переговоры в целях достижения нового соглашения. Они направлены на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами. Это могут быть, например, переговоры с новым партнером; • переговоры в целях получения косвенных результатов. Косвенные результаты могут не отражаться в соглашениях и даже может не быть самих соглашений. В таком качестве могут выступать, например, беседы по установлению контактов, выявлению точек зрения партнеров, оказанию влияния на общественное мнение. В этом случае главные проблемы взаимодействия сторон могут оказаться вне поля зрения конкурентов, СМИ и др. Классификация по типу совместных решений различает следующие виды переговоров: компромиссные (взаимные уступки), качественного перехода (к новому состоянию), снятия противоречия (полное согласие), асимметричного решения (выгоды сторон распределены неравномерно). По характеру взаимодействия сторон переговоры могут быть прямые и непрямые (косвенные). — 137 —
|