|
3. Наличие общей отрицательной установки на людей у какого-либо человека, с которым клиент часто вступает в контакты. 4. Обладание какими-либо качествами, личными особенностями, которые, по мнению клиента, несовместимы с принятыми им нормами морали. 5. Распространение некоторым человеком ложных слухов, порочащих честь и достоинство клиента. Если одна или несколько из указанных выше причин действительно имеют место, то соответствующий человек объективно может и должен вызывать антипатию со стороны клиента. Однако далеко не всегда очевидно, что некто, на кого жалуется клиент, действительно проявляет антипатию по отношению к нему или вполне сознательно ведет себя так, чтобы вызвать аналогичное чувство со стороны клиента. В любой ситуации сначала необходимо тщательно разобраться, чтобы точно определить действительные причины и следствия происходящего. Без этого вряд ли удастся изменить ситуацию и нейтрализовать антипатии, тем более заменить их симпатиями. В связи с этим имеет смысл определить и обсудить способы диагностики, а также практические пути устранения антипатий, основанных на недопонимании или недоразумениях, нередко возникающих в сфере человеческих взаимоотношений. Практически установить, каковы подлинные причины антипатий между клиентом и другими людьми можно, поставив перед клиентом следующие вопросы: 1. Есть ли какое-либо дело, в ходе которого человек, относящийся к вам с явно выраженной антипатией, выступает как ваш потенциальный конкурент? 2. Как он обычно реагирует на ваши успехи в этом деле? 3. Известно ли вам о человеке, к которому вы сами относитесь с явно выраженной антипатией, что-либо такое, что определенно свидетельствует об унижении им вашего человеческого достоинства или же достоинства близких, значимых для вас людей? 4. Имеется ли у данного человека, вызывающего антипатию, склонность сознательно делать что-либо такое, что вам доставляет неприятности? 5. Испытывает ли этот человек удовольствие от причинения вам неприятностей? 6. Проявляется ли у данного человека общее отрицательное отношение к людям, характеризующее его как личность? 7. Обладает ли данный человек такими чертами характера, которые лично для вас неприятны? 8. Есть ли что-либо такое в поведении, поступках данного человека, что вызывает у вас неприязнь? 9. Занимается ли этот человек распространением слухов, унижающих вас или порочащих достоинство других, значимых для вас людей? Отвечая на каждый из сформулированных выше вопросов, клиент обязательно должен аргументировать свой ответ, приводя конкретные, подтверждающие его правильность доказательства, реальные факты из жизни. — 199 —
|