|
— Не поворачиваетесь лицом к говорящему — Сутулитесь или сидите неестественно прямо, в застывшей позе — Уделяете повышенное внимание своим рукам, бумагам, чистите ногти — Чрезмерно жестикулируете, всплескиваете руками — Сидите с каменным лицом — Не к месту улыбаетесь, хмуритесь, киваете и тд. В. КАЧЕСТВО РЕЧИ Хорошее качество речи: — Приятная интонация — Умеренная громкость речи (не слишком тихо и не слишком громко)
Плохое качество речи: — Невыразительный, глухой тон голоса или дрожащий голос — Речь слишком громкая или слишком тихая — Чрезмерное употребление жаргона — Чрезмерное употребление вводных слов, типа "понимае-те..." Г. ЭФФЕКТИВНОЕ НЕСЛОВЕСНОЕ ПОВЩЕНИЕ
Эффективно работающий модератор не только обращается к группе на языке невербальных средств общения, но и воспринимает аналогичные сигналы от группы. Иными словами, невербальная коммуникация является двусторонней, причем этому аспекту в последние годы придается все большее значение. В частности, по мнению многих авторов, для правильной интерпретации противоречивых высказываний следует в первую очередь обратить внимание на выражение лица респондента и интонацию его голоса. При этом сами слова могут играть второстепенную роль для понимания их смысла. Организация внутригруппового взаимодействия. Этот термин охватывает широкую совокупность конкретных методических приемов, которые можно охарактеризовать как «управление группой с помощью самой группы». При этом достигаются три основные цели. Во-первых, минимизируется вмешательство модератора. Во-вторых, обеспечивается расширение охвата респондентов и поддержание баланса их участия в обсуждении. Наконец, в-третьих, сводится к минимуму опасность того, что на модераторе сконцентрируется негативизм группы или отдельных ее участников. В числе наиболее распространенных методов организации внутригруппового взаимодействия могут быть названы следующие. 7. Переадресовывание вопросов. Если кто-то из участников задает вопрос модератору, он может переадресовать данный вопрос какому-то другому участнику, либо предложить высказаться каждому. Подобные ситуации особенно часто возникают в самом начале обсуждения, что иллюстрируется следующим примером. При проведении фокус-группы, посвященной ожидаемому референдуму, один из респондентов настойчиво и настороженно спрашивал: «Почему кто-то желает заплатить мне за мое мнение?». Модератор предложил остальным участникам высказать свои мнения по этому вопросу, а потом сказал: «Видите, это плата за демократию» [78]. Такой ответ модератора, пожалуй, не выглядит особенно убедительным, однако высказывания других участников к этому моменту уже оказали свое целенаправленное воздействие, и настороженный респондент согласился принять участие в дискуссии. — 140 —
|