Выиграть может каждый

Саботажники общения

Саботажник общения

Пример

Кто делает это?

Вы Другие

УГРОЗЫ

(Вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)

«Если вы не можете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о возможности вашего увольнения»; «Делайте как сказано или…»

ПРИКАЗЫ

(Когда мы прибегаем к власти над другими)

«Срочно зайдите ко мне в кабинет»: «Не спрашивайте почему, делайте так. как вам сказано».

КРИТИКА

(Негативная)

«Вы недостаточно прилежно работаете»; «Вы постоянно жалуетесь»

ОСКОРБИТЕЛЬНЫЕ ПРОЗВИЩА

«Такое может сказать только идиот»; «Ну ты просто дурак»; «Чего еще можно ожидать от бюрократа?»

СЛОВА-«ДОЛЖНИКИ»

«Вы должны вести себя более ответственно»; «Вы должны смотреть на факты»; «Вы не должны так сердиться»

СОКРЫТИЕ ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ

(Реплика -ловушка)

«Вам этот проект придется по душе» — не сказав, что с ним связано.

ДОПРОС

«Сколько часов у вас ушло на это?»; «Во сколько это обошлось?». «Почему ты так поздно?»; «Чем ты занимаешься?»

ПОХВАЛА С ПОДВОХОМ

«У вас так хорошо получаются отчеты; вы не напишите еще один?»

ДИАГНОЗ МОТИВОВ ПОВЕДЕНИЯ

«Вы одержимы собственническим инстинктом»; «У вас никогда не хватало инициативы»

НЕСВОЕВРЕМЕННЫЕ СОВЕТЫ

(Когда человек просто хочет быть выслушанным)

«Если бы ты навел порядок на своем письменном столе, у тебя не было бы причин для паники»; «Почему ты не сделал это вот так?»; «Просто не обращай на них внимания».

УБЕЖДЕНИЕ ЛОГИКОЙ

«Нечего тут расстраиваться. Все это довольно логично».

ОТКАЗ ОТ ОБСУЖДЕНИЯ ВОПРОСА

«Нечего тут обсуждать. Я не вижу здесь проблемы».

СМЕНА ТЕМЫ

«Очень интересно… Я смотрел вчера смешной фильм…»

СОРЕВНОВАНИЕ

— Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию…

— Это что, ты бы посмотрел на мою…

УСПОКОЕНИЕ ОТРИЦАНИЕМ

«Не нервничай»; «Не волнуйся, все образуется». «Все пройдет»; «Ты прекрасно выглядишь».

Реакция на ваши слова важна. Даже примеры вышеприведенной манеры общения иногда могут достичь цели, если ваш тон и общая обстановка поддерживает вашего собеседника. Общение идет на многих уровнях, и слова — всего лишь один из них. Люди постоянно истолковывают (иногда неверно) информацию о ваших взаимоотношениях в зависимости от тона речи и ее содержания. Если вы так или иначе чувствуете, что вы не уважаете их, процесс общения не может быть эффективным, какими бы добрыми ни были ваши намерения. Вы несете ответственность не только за содержание ваших замечаний, но и за процесс доведения их до сознания собеседника и за их окончательный эффект.