|
5. Обратные связи в общении. Более высокая эффективность диалога по сравнению с монологом. Описанное ниже упражнение позволит продемонстрировать это на практике. Упражнение «Рисование по инструкции» Описание упражнения. Участники разбиваются на пары и садятся спиной друг к другу. Один участник в каждой паре получает карточку с изображением, подобным приведенным на рис. 3. Его задача – инструктировать второго участника таким образом, чтобы тот, не видя карточки, смог бы воспроизвести изображение. Упражнение проводится в двух вариантах: ? с обратной связью – рисующий участник может задавать уточняющие вопросы; ? без обратной связи – никакие вопросы задавать нельзя. Рис. 3 Потом производится сравнение результатов, полученных в первом и во втором случаях. Как правило, эти результаты убедительно показывают преимущество общения с обратной связью. Психологический смысл упражнения. Развитие умений четко и однозначно излагать информацию, внимательно слушать и действовать по инструкции, задавать уточняющие вопросы. Обсуждение. Какие условия необходимы для того, чтобы смысл передаваемых сообщений одинаково понимался говорящим и слушающим? Анкета «Умеете ли вы слушать?» Инструкция. Перед вами 12 вопросов. Постарайтесь, не особенно задумываясь, искренне ответить на них «да» или «нет». 1. Часто ли вы с нетерпением ждете, когда другой закончит говорить и даст возможность высказаться вам? 2. Бывает ли, что вы спешите принять решение до того, как поймете суть проблемы? 3. Правда ли, что вы порой слушаете лишь то, что вам нравится? 4. Не мешают ли вам эмоции слушать собеседника? 5. Часто ли вы отвлекаетесь, когда ваш собеседник излагает свои мысли? 6. Не запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы какие‑либо несущественные? 7. Бывает ли так, что слушать другого человека вам мешают собственные предубеждения? 8. Прекращаете ли вы слушать собеседника, когда появляются трудности в понимании сказанного? 9. Занимаете ли вы негативную позицию к говорящему? 10. Перебиваете ли вы собеседника? 11. Избегаете ли вы взгляда собеседника в разговоре? 12. Возникает ли у вас острое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него, опередив его собственные выводы? Обработка и интерпретация результатов. Подсчитайте количество ответов «нет». 10–12 баллов. Вы умеете достаточно хорошо слушать собеседника. Не руководствуясь предубеждениями по отношению к нему, стараетесь выделить в его словах главное. Ваши собственные эмоции не мешают вам слушать даже то, что вам не очень нравится. Поэтому многие любят общаться с вами. — 78 —
|