|
По используемым знаковым системам различают: * вербальное (речевое) общение, которое в свою очередь делится на устную и письменную речь; * невербальное (бессловесное) общение, играющее в нашей жизни чрезвычайно важную роль. По некоторым данным, от 60 до 80 % информации от собеседника мы получаем по невербальному каналу. Невербальные средства общения чрезвычайно разнообразны. К основным из них относят визуальные, аудиальные, тактильные и ольфакторные. Основные визуальные средства общения изучаются кинесикой. Она рассматривает отражение поведения, намерений человека в его невербальных проявлениях. К основным визуальным средствам общения относят: * движения мышц лица, обычно называемые мимикой; * движения рук, ног, то есть жесты; * движения туловища, особенности походки и др., обычно называемые пантомимикой; * пространственную и временную организацию общения (расстояния до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство и др.), называемую проксемикой; * выражение лица, выражение глаз; * позы, осанка, посадка головы; * направление взгляда, визуальные контакты; * кожные реакции — покраснение, бледность, потливость; * подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); * средства преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода и др.). Выделяют две группы аудиальных средств общения: * паралингвистические, характеризующие качество голоса, его диапазон, тональность (интонация, Громкость, тембр, ритм, высота звука). Паралингвистические средства еще называют «вокальной мимикой»; * экстралингвистические (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье). Тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие руки, объятия, поцелуи, хлопки по плечу и др.). К ольфакторным средствам общения относят: * приятные и неприятные запахи окружающей среды; * естественный и искусственный запахи человека. На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Наряду с интернациональными невербальными проявлениями отношения к другому человеку (например, улыбка, рукопожатие и др.), существуют и сугубо национальные, региональные. Кроме того, частота невербальных проявлений у различных народов также не одинакова. 5 Психология управления Например, в течение часа общения финн совершает в среднем два жеста, француз — восемьдесят, итальянец — сто десять, мексиканец — более ста шестидесяти. Вот почему невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный. — 79 —
|