|
Обнадеживающая: «Надеюсь, что следующее задание будет вполне вам посильно». Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне тогда от моего начальника!» Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но для другой цели». Безличная критика: «В нашем коллективе есть работники, которые не справляются со своими обязанностями». Критика-озабоченность: «Я очень переживаю, потому что дело идет не так, как хотелось бы». Критика-сопереживание: «Я очень сожалею, но должен заметить...» Критика-удивление: «Как? Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал...» Критика-ирония: «Делали, делали работу и... сделали». Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы». Критика-смягчение: «Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы». Конструктивная: «Работа выполнена неправильно. Что собираетесь теперь предпринять?» Все эти формы критики хороши и есть еще немало поворотов в этом занятии. Но если подчиненный не уважает своего начальника и не ценит его мнение о себе, то критиковать в любой форме бесполезно. Или следует дозировать доли критики и одобрения работы. Приложение 19. СЕМЬ ПРАВИЛ ДЛЯ НАКАЗАНИЯ ПОДЧИНЕННЫХ 1. Реакция на нежелательное поведение работника должна быть немедленной: дотронулся до горячей плиты, обжегся — и сразу отдернул руку. 2. Наказание в первый раз надо сделать таким, чтобы вторично не пришлось его применять. Как у горячей плиты: второй раз кто же прикоснется! Общепринятое постепенное нарастание «дозы» наказания неверно. 3. Наказывать следует за что-то одно (у горячей плиты обжигаешь одну точку руки). У нас наказывают за все сразу и всего человека, а не его конкретное поведение. 4. Неважно, кто дотрагивается до горячей плиты, результат всегда одинаков. Наши руководители иногда наказывают за конкретное поведение одного конкретного человека, а не всех участвовавших. 5. Боль обожженного места можно смягчить. Мы же увлекаемся наказанием того поведения, которое нам не нравится, и забываем указать на желательную манеру поведения. У провинившегося часто нет альтернативы и нет средств, чтобы боль от наказания не была слишком сильной. 6. Чем больше расстояние между горячей плитой и телом, тем меньше вероятность обжечься. Чем больше ты склонен поощрять, тем меньше тебе придется наказывать своих сотрудников. 7. Предложи провинившемуся самому определить себе наказание. Люди обычно придумывают себе более строгое наказание. 8. Никогда не забывай, что для наказания не требуется ни милосердия, ни понимания, ни размышления, ни таланта, ни любви — ничего. «Высечь» человека способен любой «идиот» в прямом и переносном смысле этого состояния, в котором, к сожалению, иногда бывают и наши руководители. — 373 —
|