Психология управления. Учебное пособие (Урбанович А.А.)

Почему же это происходит? Во многом процесс взаимодействия в общении зависит от адекватности ситуации общения выбираемых состояний, позиций и трансакций.

Сделаем важный вывод для различных ситуаций управленческого общения: взаимодействие между людьми только тогда будет гармоничным и эффективным, когда между ними будут установлены параллельные трансакции. Пока между руководителем и подчиненными не установлены такие трансакции, ему очень сложно будет добиться взаимопонимания.

Руководитель, говоря первую фразу, задает тон разговора тем, что невольно выбирает себе и собеседнику определенное состояние «Я». Эти три «Я» сопровождают нас всю жизнь. Зрелый руководитель умело использует разные формы поведения. Главное, они должны быть уместны и адекватны конкретной ситуации общения. Самоконтроль и гибкость помогают руководителю вовремя вернуться во «взрослое» состояние.

Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка

	Родитель	Взрослый	Ребенок
Характерные слова и выражения	*Вес знают, что..* *Ты не должен никогда...; Ты всегда должен...* *Я не понимаю, как это допускают ..*	*Как? Что?* *Когда?* *Где?* *Почему?* *Возможно Вероятно...*	*Я сержусь на тебя! Вот здорово! Отлично!* *Отвратительно!*
Интонации	*Обвиняющие, Снисходительные критические, пресекающие*	*Связанные с реальностью*	*Очень эмоциональные*
Состояние	*Надменное, очень правильное, сверхприличное*	*Внимательность, поиск информации*	*Неуклюжее, игривое, подавленное, угнетенное*
Выражение лица	*Нахмуренное, неудовлетворенное,* *обеспокоенное*	*Открытые глаза, максимум внимания*	*Угнетенность, удивление*
Позы	*Руки в бока, указующий перст, руки сложены на груди*	*Наклонен вперед, к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним*	*Спонтанная подвижность (сжимает кулаки, ходит, дергает пуговицу)*

4.5. ПРОБЛЕМА УВЕРЕННОСТИ В

ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

И ПУТИ ЕЕ ФОРМИРОВАНИЯ

Главное психологическое условие успешной деятельности — это уверенность в своих силах. Чувство уверенности может быть привитым с детства, но может вырабатываться и целенаправленно. К основным путям выработки уверенности можно отнести следующие:

* освоение и совершенствование профессионального мастерства;

* адекватное поведение в различных ситуациях человеческого общения;

* поддержание и укрепление здоровья и работоспособности;

* создание и поддержание благоприятного внешнего облика, собственного имиджа.

Только в результате усилий человека на этих направлениях формируется уверенность как положительное качество характера. Как много в процессе делового общения порой зависит от нашей уверенности, от умения предстать партнером, который знает, чего он хочет, и вместе с тем считается с мнением, устремлениями, желаниями окружающих его людей. Вне зависимости от содержательности своей речи, люди, которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и убедительно. Именно последние воспринимаются нами как уверенные в себе люди.

— 103 —