Психология менеджмента

? организационного климата, побуждающего работников вносить максимальный вклад в достижение целей организации;

? слаженности системы коммуникаций, обеспечивающей эффективность принятия решений, контроля и координации;

Рис. 31.4. Структура управления туризмом в России

? функциональности организационной системы, обеспечивающей внутреннюю согласованность между всеми элементами организации, чувствительности к среде и способности адаптироваться к ним.

Рассмотрим перечисленные задачи организации управления подробнее.

Целеполагание. Принципы построения туристской фирмы вытекают из ее целей и стратегий. Цель — это желаемое состояние фирмы в будущем. После определения цели вырабатываются руководящие направления действий, политика фирмы. Основная задача политики состоит в построении четких стратегических концепций, с помощью которых принимаются решения, соответствующие краткосрочным и долгосрочным целям туристской фирмы.

В зависимости от юридического статуса фирмы, от специфики ее деятельности, от состояния рынка благ и услуг и рынка труда, от наличия и объемов государственной помощи, от особого менталитета предпринимателей цели туристского предприятия делятся на три класса: экономические, фирменные и социальные.

Экономические цели — максимизация прибыли в длительной перспективе, определение новых сегментов клиентуры, улучшение сбыта, рационализация продукта и системы распределения, предупреждение устаревания некоторых продуктов и услуг, укрепление рыночных позиций по отношению к конкурентам.

Фирменные цели — повышение престижа и улучшение имиджа фирмы, страны, региона или определенной местности. Руководители предприятия ставят перед собой задачу остаться независимыми и сохранить контроль над своим делом, добиваясь расширения клиентуры и устойчивого дохода, ищут способы сохранения стабильной ситуации на рынке.

Социальные цели — развитие турпродуктов (услуг), которые подходят для населения с более низким доходом.

Цели туристского менеджмента предполагают:

? повысить надежность и рентабельность сети туристских транспортных парков;

? улучшить оснащение туристских баз;

? повысить рентабельность функционирования в период «мертвых» сезонов;

? повысить процент занятых мест;

? проводить гибкую политику цен независимо от сезона;

? обеспечить оптимальное соотношение между ценами и результатами;

? привлекать клиентов, предоставляя разнообразные услуги;

? постоянно адаптировать предложение к изменениям потребностей туристов;