|
В заключение напомним несколько рекомендаций, касающихся выработки умения слушать. • Будьте первыми, когда требуется слушать, и последними, когда нужно говорить. • Не забывайте, что хорошему порой учатся на примерах, вульгарности и нелепости способны развить хороший вкус. Таким образом, зная, как правильно слушать, манипулятор в состоянии стать лучшим другом говорящего и добиться от него всего, чего хочет. Но продолжим наш разговор. Если читатель помнит, мы говорили о том, что существуют так называемые конфликтогены, которые очень сильно влияют на установление контакта с человеком. Манипулятор всеми силами старается уйти от них, так как они действительно являются страшной разрушительной силой установления отношений, диалога и т. д. Что же такое конфликтогены? В психологии конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Дословный перевод этого слова – «рождающий конфликт». Рассмотрим особенность конфликтогенного поведения и основные способы его преодоления. Прежде всего дадим характеристику конфликтогенному поведению. Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются: открытое недоверие; перебивание собеседника; принижение значимости его роли; подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу; устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту; заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного; постоянное навязывание своей точки зрения; неискренность в суждениях; резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание; неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно. В свою очередь, основными словами-конфликтогенами в деловом (светском, семейно-бытовом и т. д.) общении являются: • слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.; • слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.; • фразы-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.; • слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка и др.; • слова-сравнения: «как скотина», «как свинья», «как попугай» и др.; • фразы, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.; • слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.; • фразы-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.; — 60 —
|