ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ,

НЕ ПРЕДПОЛАГАЮЩАЯ

ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ

В 1976 году Фрэнсис Хессельбейн пришлось задать себе именно этот вопрос, когда она стала государственным исполнительным директором организации девушек-скаутов Америки. Впервые придя в эту организацию, она и не предполагала, что будет руководить ею. Она и ее муж Джон были партнерами в «Hesselbein Studios», небольшом семейном бизнесе, где снимали коммерческую рекламу для телевидения. Она писала сценарии рекламных роликов, а он их снимал. В начале 50-х годов Фрэнсис приняли волонтером в пресвитерианскую церковь города Джонстауна, штат Пенсильвания, и там она стала лидером местных девушек-скаутов. Это было не совсем обычно, так как у нее был сын, но не было дочерей. Но она согласилась исполнять эти обязанности на временных условиях. Должно быть, Фрэнсис полюбила это дело, так как руководила отрядом в течение девяти лет.

Через какое-то время она стала президентом церковного совета и членом национального комитета организации девушек-скаутов. Потом она занимала должность руководителя организации скаутов «Talus Rock». К тому времени, когда она стала руководителем девушек-скаутов национального масштаба, эта организация переживала тяжелые времена. Ей недоставало направления, девочки-подростки теряли к этому интерес и одновременно становилось все труднее вербовать взрослых добровольцев, особенно женщин. Тем временем организация бойскаутов стала открывать свои двери и для девочек. Хессельбейн необходимо было вернуть организацию в состояние равновесия.

«Мы не переставали задавать себе простые вопросы, — рассказывает она. — В чем состоит наш бизнес? Кто наш потребитель? И что именно этому потребителю нужно? Не важно, кто вы — организация девушек-скаутов, «IBM» или «AT&T», — в любом случае вам надо выполнять какую-то миссию». Хессельбейн решила сосредоточиться на определении миссии, которая позволила бы ей привести свою организацию в состояние равновесия. Вот к каким выводам она пришла: «В сущности, мы здесь по одной-единственной причине — помочь каждой девушке максимально раскрыть свой потенциал. Только этим все и обуславливается. Потому что, если вы определились со своей миссией, из этого последуют как частные цели, так и все действия для их достижения».

Как только Хессельбейн стала ясна основная цель, она смогла выработать стратегию, чтобы попытаться ее достигнуть. Она начала с реорганизации штата служащих в национальном масштабе. Затем создала систему планирования, услугами которой мог бы воспользоваться каждый из 350 региональных комитетов. А еще она ввела в своей организации обучение менеджменту.