Индивидуальное психологическое консультирование. Теория и практика

В идеале психолог должен следить за всеми проявлениями клиента, воспринимать его речь, отслеживать телесные проявления, минимально отвлекаясь на внешний мир и собственные мысли1. Обычно психолог активно применяет и вербальные, и невербаль-

Надо отметить, что не все психологи разделяют эту точку зрения. Многие считают, что собственные контрпереносные реакции часто являются клю­чом к пониманию клиента, и поэтому внимательны к своим мыслям, чувствам, телесным проявлениям.

140

ные средства общения с клиентом. Слова используются психоло­гом и клиентом в большей мере для передачи информации, в то время как невербальный канал — для выражения поддержки, де­монстрации внимания, интереса, сопереживания. В некоторых случаях он используется вместо словесных сообщений: например, если психологу нужно поддержать клиента, он может просто взять его за руку, кивнуть головой или продемонстрировать свое сопереживание при помощи мимики.

Таким образом, психолог может получить важную информа­цию о клиенте путем соотнесения того, что последний рассказы­вает о себе и о проблемной ситуации, с выражением его лица, жестами, характером установления визуального контакта с психо­логом, позой, размещением в пространстве. Интерес для психоло­га также представляют изменения интонации, тембра и тона голо­са клиента в ходе консультации.

С самого начала консультации важно помнить о том, что кли­ент — это страдающий человек, который просит помощи, и ситуа­ция консультирования — это, прежде всего, контакт двух людей, а не площадка для демонстрации технических приемов.

7.2. Анализ невербального общения

Невербальное общение, или «body language», является основой коммуникации. Даже при полном молчании клиента можно что-нибудь сказать о нем, о его отношениях с миром. Некоторые исследователи считают, что передача информации только на 7% происходит за счет вербальных средств (слов), на 38% — за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) и на 55% — за счет невербальных средств (А. Пиз). Когда мы говорим об интуиции и чувствительности человека, то чаще всего имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербаль­ные сигналы другого человека и сравнивать их с другими сигнала­ми. Если мы замечаем разногласие между языком тела и словами, сказанными другим человеком, у нас возникает «шестое чувство», что он нас обманывает. Поэтому для психолога важны умения и навыки наблюдения за невербальными проявлениями клиента.

7.2.1. Телесные сигналы в консультировании