Однако исследования групповой оценки и принятия решений позволяют сделать следующие заключения:
- Многие личностные виды эвристики и смещений проявляются и в групповой оценке.
- Групповая дискуссия часто усиливает первоначальные склонности (тенденции).
- Группы обычно добиваются лучших результатов, чем индивидуумы, особенно если лидер добивается, чтобы свое мнение высказали все члены группы.
- Лучший член группы в одиночку может добиться большего (что может иногда сыграть на пользу «диктатуры»).
- Мозговой штурм эффективнее, если члены группы генерируют идеи независимо.
Каждое из этих заключений обосновано достаточным числом экспериментов, но поскольку на группы влияет слишком много факторов, их можно воспринимать как общие советы. Несмотря на то что люди часто объединяются для принятия решений, сотрудничество — не всегда гарантия успеха.
Раздел VI. Типичные ловушки
Этот раздел посвящен трем распространенным проблемам, окружающим принимающего решения человека. Глава 19 посвящена излишней самонадеянности, глава 20 — обсуждению предсказаний, которые сбываются сами собой, а глава 21 рассказывает о специфических затруднениях, известных как «поведенческие ловушки». Каждая глава содержит практические советы и подсказки, как избежать этих проблем.
Глава 19. Самоуверенность
Авария случается раз в 10 000 лет
Виталий Скиларов, министр энергетики Украины, за два месяца до Чернобыльской трагедии
Ни одна из проблем оценки и принятия решений не таит в себе такой угрозы, как излишняя самоуверенность. Как отмечал Ирвинг Джанис в 1982 году в работе, посвященной групповому мышлению, американская самоуверенность позволила японцам уничтожить Pearl Harbor во время второй мировой войны. Самоуверенность сыграла также роль в гибельном решении о запуске космического корабля Челленджер. До того как челнок выполнил свою двадцать пятую миссию, НАСА официально оценило риск как одна катастрофа на 100 000 запусков (Фейнман, 1988, февраль), что означало, что если запускать корабль каждый день в течение 300 лет, то взорвется он всего один раз.
Случай Джозефа Кидда
Действительно ли НАСА было слишком уверено в успехе или ему просто было необходимо продемонстрировать уверенность? Поскольку реальную уверенность в такой ситуации измерить трудно, наиболее точную оценку должен дать тщательно контролируемый эксперимент.
— 135 —
|