|
20. Шутить предпочтительно с хорошо знакомыми вам людьми, зная, что собеседник правильно поймет вашу шутку. Есть люди, которые начисто лишены чувства юмора. С такими, как говорят, шутки плохи. Поэтому с малознакомым собеседником лучше не рисковать. Вопросы 21. При деловом общении в вас должны видеть только делового партнера, ваш пол при этом не имеет значения ? 22.- Вы укрепите свой имидж, если будете проявлять а) мягкость, говоря о проблеме, но твердость в отношениях с людьми; б) твердость, говоря о проблеме, но мягкость в отношениях с людьми ? 23. В деловых контактах необходимо примирять а) позиции, а не интересы; б) интересы, а не позиции; в) и интересы и позиции? Ответы и комментарии 21. Если мужчина не видит в собеседнице женщину, это резко ухудшает ее имидж и как делового партнера. Женщина тоже хочет видеть в собеседнике мужчину, иначе деловой имидж ее партнера терпит урон. Не будем забывать: женщина придает большее значение мелочам, которые мужчин могут совершенно не интересовать; женщины более эмоциональны. 22. Твердость в отношении с партнерами не способствует благоприятному имиджу, ибо воспринимается как бездушие. В современном менеджменте утвердился другой принцип делового взаимодействия: будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми; облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения. 23. Люди крайне трудно отходят от своих позиций, ведь позиции основываются на их мировоззрении. Примирить позиции бывает гораздо труднее, чем интересы. Но взаимное удовлетворение интересов и служит обычно целью переговоров. Приведем следующую поучительную историю, демонстрирующую, что в деловых контактах достаточно примирения интересов, а не позиций. Директор крупного государственного предприятия очень плохо относится к новоявленным бизнесменам. Один из них позвонил директору и сообщил, что может вывезти отходы производства, коими забит весь двор предприятия. Городские власти запросили большие деньги за разрешение вывезти их на свалку. Таких денег у завода нет. Неприятности же с этими отходами постоянно дают знать о себе: пожарники штрафуют за отсутствие про- — 307 —
|