|
Как-то на одну из таких посиделок я принес с собой новый диск Tom'a Waits'a, предложил всем под него незатейливо «поколбаситься». В основном, психологи - народ незакрепощенный, живой, любознательный. Waits так Waits! Начали экспериментировать с новой музыкой, сперва немного дурачась и прикалываясь, но вскоре вошли во вкус и незаметно для себя соскользнули в пропасть «настоящего танца». Очнулись, когда диск уже закончился. Такой драйв! У меня, аж крик из груди! (Как в том анекдоте: «Господи! Что это было!?» «Антоновка!», - молвил голос за кадром). Так, опьяненные ароматом неизвестного танца, люди раскрывались друг перед другом, как утренние цветы в лучах восходящего солнца, такие же яркие, красивые, незабываемые! -Тебе интересно было работать на телефоне доверия? -Да, конечно! Ведь каждый новый разговор с абонентом чем-то похож на прыжок в неизвестность: никогда не знаешь, куда приземлишься. Главное, во время разговора не давать человеку никаких «полезных советов», «золотых правил» и установок. Есть лишь одно золотое правило: «Нет готовых к употреблению истин». Абонент сам в процессе разговора потихонечку нащупывает корень своей проблемы, а потом - как с репкой: «Тянет-потянет»... Вот тут телефонисту-консультанту отводится роль мышки. -Как тебе кажется, удалось ли тебе кому-то помочь, отвечая на звонки? -Задача разговора – установление контакта, размывание границ между телефонистом и абонентом. И еще неизвестно, кто кому помогает. Вспоминается эпизод из жизни Бернарда Шоу. Тогда ему было 80 лет. Однажды у него разболелось сердце, и он в панике позвонил своему знакомому врачу, которому было 90 лет. Посреди ночи врач примчался к Бернарду, приготовился к обследованию и вдруг сам схватился за сердце. Побледнел, на лбу проступила испарина. Бернарду пришлось самому за ним ухаживать, приносить лекарства. Наконец, часа через полтора врач говорит: «Ну что ж, мне полегчало, спасибо. Теперь давай гонорар за вызов!» Бернард шоу, понятное дело, был возмущен. А врач говорит: «На самом деле, я много пациентов спас таким образом». -То есть, врач притворился? - Да, тот, забыв о своем сердце, стал ухаживать за своим другом. А может, боль была только «в голове»? Точно также происходит и в беседе с абонентом: телефонное общение больше сводится к разговору «по душам». Затем всё происходит, как в танце: начиная его, мы постепенно переходим от «внешнего» (показного) танца к «внутреннему», переходим от периферии к центру («в центр циклона»). Так и в беседе: от внешнего диалога мы переходим к внутреннему, где незаметно для себя, точно два куска сахара, растворяемся в стакане горячего, задушевного разговора! — 43 —
|