|
этих действиях, взаимопонимание может казаться загадочной случайной вещью. Как фасилитатору вам полагается знать о них. Основные инструменты для построения взаимопонимания--это ваш язык тела, особенности речи и выбор слов. Что касается языка тела, вы можете настроиться на другого человека с помощью таких способов: - поза; вы сидите ровно или ссутулившись; наклонившись вперед или назад. - положение конечностей; скрещенные или нескрещенные руки и ноги; рука подпирает голову. - жесты или их отсутствие. - скорость и ритм движений; постукивание руками по столу или ногами по полу. - темп дыхания Что касается особенностей речи, вы можете подстроиться с помощью: - высоты голоса - скорости речи - интонации - ритма Что касается употребления слов, вы можете замечать и подстраиваться под такие вещи: - какие слова клиент в основном использует: зрительные, слуховые, или кинестетические (связанные с ощущениями)? - он говорит абстрактными или очень конкретными словами? - он говорит о возможностях (могу, может быть, хотелось бы, развлечение) или о необходимостях (должен, обязан, нужно, требуется)? - он в основном говорит о себе или о других? Примеры зрительных выражений: "Я не вижу причин...", "Он не хочет посмотреть мне в глаза", "Мне это неясно", "Картинка побольше как будто в тумане", "Это темное дело". Слуховые выражения: "Я сказал сам себе", "Это ни о чем не говорит", "Это звучит впечатляюще", "Я слышал, ...". Кинестетические выражения: "Я застрял", "Это был тяжелый удар", "Я пришел в чувство", "Я пытаюсь удержаться", "Он ускользнул от меня". Абстрактная речь, не относящаяся к восприятиям: "Мне очень интересно, как связаны между собой те проблемы, которыми мы занимаемся", "Важно не — 64 —
|