Сердце разума

Прежде всего я должен был переключить внимание Ренди на что-то приятное. Возможно, он прав, осуждая свою жену за чрезмерную критичность, возможно, ей было бы полезно стать более тактичной. Однако, несмотря на отказ его жены испробовать другие альтернативы поведения, существует Ренди, способный выиграть очень многое, обретя иную реакцию на жену. Если бы Ренди мог выслушивать свою жену, не принимая ее слова на свой счет, он бы не только чувствовал себя лучше, но и относился бы благосклоннее к ее недостаткам.

Самое первое, что мы смоделировали несколько лет назад, это то, как отдельные люди способны правильно реагировать на критику, в то время как другие настолько огорчены ею, что находятся на грани ссоры. Когда мы изучали людей, правильно реагирующих на критику, мы были очень внимательны при их отборе.

Мы искали людей, которые считают, что критика несет в себе определенную долю полезной информации. Нам не подходили и те люди, которые сохраняли хорошее

настроение благодаря игнорированию критики. Мы хотели помочь людям чувствовать себя хорошо, используя то ценное, что несет в себе критика. Для наблюдения мы выбирали людей, которые благожелательно и с симпатией относятся к тем, кто их критикует.

Есть люди, способные сохранить чувство собственного достоинства, только переходя в "контратаку". Они хорошо переносят критику, при этом они оскорбляют к унижают другого человека. Человек, переходящий в контратаку, обычно не извлекает пользы из критики, он просто отклоняется от нее. Однако даже острая критика может пойти на пользу, если мы поступаем гибко и ищем ответ на вопрос; "Чему я могу научиться благодаря этому?"

Мы обнаружили, что ключевым различием между людьми, хорошо переносящими критику, и теми, кто чувствует себя после нее опустошенным, является то, каким они видят значение критики. Люди, остававшиеся спокойными, видели себя со стороны выполняющими то, что вызвало критику. Критика была для них где-то "вне настоящего", где-то "вдалеке". И оттуда, издалека, им было легче спокойно оценить критику, решить, что на их взгляд является более полезным и как следует поступить в ответ на критику.

Те, кого критика приводила в отчаяние, "принимали ее близко к сердцу". Многие люди образно представляли, что отрицательный смысл критики вонзается им прямо в грудь, как стрела или темный луч.

Вся эта информация позволила нам создать легкую в овладении "Стратегию реагирования на критику". Стратегия оказалась полезной многим, и мы решили, что она поможет и в случае с Ренди.
- Я догадываюсь, Ренди, что иногда критика со стороны вашей жены звучит не очень приятно. Я знаю, что человеку, вынужденному выслушивать много критики в свой адрес, приходится нелегко, она его раздражает. Хотели бы вы чувствовать себя уверенно независимо от того, каким голосом разговаривает с вами ваша жена, показывает ли она на вас при этом пальцем и т.д.?
- Конечно, если это возможно. После этого мы провели Ренди через "Стратегию реагирования на критику", которую мы опишем позднее. В конце занятия, когда мы попросили Ренди представить критику жены, он вел себя совершенно иначе.