|
В полном соответствии с тестом настоящего о восприимчивости находятся и референции Бена о прошлом и настоящем, что дает ему информацию о человеке, с которым он взаимодействует, а не ориентирует его на самого себя, на свое эмоциональное состояние. В этом случае ни его энтузиазм, когда новости хорошие, ни его сдержанность, когда новости плохие, не оказывают большого воздействия на оценки в момент беседы. Повторимся, Бен сообщает новости (приятные и неприятные) только когда получатель в состоянии лучше всего отреагировать на них. Второй шаг Бена - налаживание восприимчивости оппонента. Если Бен находит, что на горизонте буря, вместо того, чтобы броситься в омут или ждать, пока буря стихнет, он делает все, чтобы усмирить бурю. И называет это "прорубанием бреши восприятия". Сюда входит тестирование будущего в отношении, что можно делать и говорить, чтобы человек стал более восприимчив. На его эффективности отразится все им предпринимаемое. Составляя план, он полагается на прошлый опыт общения с этим человеком, на прошлый опыт передачи сообщения, сходного по типу, на текущую природу взаимодействия с ним. Он также не забывает и о сообщении, которое необходимо довести до оппонента. Такая оперативная форма подпитывается его убеждением, что создание "бреши восприятия" позволит ему успешно сообщить новость и сохранить отношения. Своевременность Планирование Н [и] (Сообщение) П [л] (Опыт общения) Б # Эффективный # вызывающий восприимчивость другого Б П [и] (Опыт такого рода сообщений) Н [л] (общение) Создание "бреши восприятия" # успешное сообщение, сохранение отношений; Б # Б Пути создания восприятия Важно, что Бен использует тестирование будущего в своей попытке прорубить брешь восприятия. Тест настоящего скорее всего привел бы его к простому испытанию различных подходов, пока какой-то один не оказался бы эффективным. Если бы, напротив, он использовал бы тестирование прошлого, ему пришлось бы вновь и вновь пробовать все, что он делал в таких ситуациях. Тест будущего позволяет обогатить план, принимая во внимание прошлый опыт, текущие обстоятельства, также как и еще не испробованные возможности и возможное воздействие всех этих трех источников информации. Важно также, что Бен использует критерий эффективности. Это относится к результату, а не ориентирует его только на стандартный набор эмоциональных реагирований, типа любопытный, счастливый или расслабленный, которые являются эмоциональными состояниями, соответствующими или не соответствующими специфической новости Бена. Повторимся, в намерение Бена входит, чтобы индивид был соответственно восприимчив, что может означать разные эмоциональные состояния в зависимости от человека и новости. — 116 —
|