|
Катастрофа в Баренцевом море в августе 2000 г. российской атомной подводной лодки "Курск" дала немало уроков в отно-
1 Березин И.С Краткая история экономического развития. М., 1999. С. 194,
70-71
шении маркетинга страны. При всей разноречивости мнений и позиций по поводу этих трагических событий и неудачной спасательной операции практически неоспоримо, что главные организаторы этой операции, военные и гражданская власть недопустимо пренебрегли гласностью, а через нее— имиджем проводимых работ. В современных условиях общество, люди имеют полное право на оперативную, достоверную и достаточную информацию о том, как государство спасает своих граждан Свою очень весомую лепту в малооправданный шабаш по поводу трагедии "Курска" внесли многие средства массовой информации, заочно и без особых на то оснований принизив Российский флот, обвинив его командование в пренебрежении жизнью моряков и намеренном обмане, а президента— в манкировании своими обязанностями и душевной черствости. Телеканал ТВЦ даже обнародовал анкету, в которой телезрителям предлагалось выбрать, что важнее: военная тайна, жизнь моряков или престиж России; при этом те, кто предпочел ответ "Престиж России", квалифицировались никак не мягче, чем "негодяи". Между тем даже непрофессионалам ясны социологическая и маркетинговая безграмотность и нечестность опроса: престиж-страны не только не может быть противопоставлен спасению жизни моряков, но и прямо определяется в первую очередь тем, насколько эффективно страна обеспечивает жизнь и благополучие своих граждан. Едва ли сами авторы опроса думали иначе.
Отечественное телевидение совершило к тому же крупную сугубо маркетинговую ошибку. С первой информацией о том, что подводная лодка "Курск" затонула, совпало начало рекламной кампании брэнда "Нестле" "ШОК" — "Подводная лодка". Демонстрация веселого ролика со всплывающей подводной лодкой в дни национальной трагедии выглядела кощунством. Три дня представители "Нестле" уговаривали каналы прекратить трансляцию, причем компания была готова оплатить расходы телевизионщиков, связанные с отзывом роликов. Черствость и неповоротливость российских телевизионщиков серьезно подорвали престиж далеко не только "Нестле", но и всей российской системы маркетинговых коммуникаций.
Роль личности в маркетинге страны. Главным субъектом маркетинга России всегда была персона ее лидера — князя, царя, генерального секретаря, президента. Именно лидер традиционно и практически без исключений держал в своих руках не только скипетр и державу, но и основные имидже-
— 40 —
|