Директ-маркетинг

Единственным слабым местом акции было то, что суммировались покупки, зарегистрированные с одного телефонного номера. Таким образом, группа людей могла отсылать коды с одного телефона и выигрывать призы. Корпоративные закупщики могли заработать себе дополнительный бонус. За тем, чтобы в акции не приняли участие оптовые покупатели, следили продавцы магазинов.

Итоги акции: отклик аудитории составил 35 % вместо ожидаемых 10 %. Самыми активными участниками стали женщины старше 25 лет, хотя, как говорилось выше, любителями SMS-акций являются мужчины от 16 до 25 лет. К тому же участники акции совершали покупки в 1,5 раза большие по сумме, чем покупки обычных покупателей. Объем продаж поднялся на 5070 %? в зависимости от дня недели (в выходные покупателей обычно больше). На одного участника акции в среднем приходилось по 3 покупки, и решение о повторной покупке принималось за период от 2 ч до нескольких дней (в зависимости от того, хочет человек стать покупателем дня, недели или месяца). Причем каждая последующая покупка была дороже предыдущей примерно в 2 раза. Итак, помимо ознакомления людей с компанией и продукцией, повышения лояльности потребителей, акция принесла устроителям достаточно высокую прибыль.

Еще один важный момент заключается в том, может ли стоимость сообщений стать нулевой для абонентов – участников SMS-акций.

Многие люди не участвуют в различных SMS-акциях только потому, что жалеют денег, уходящих с их мобильного счета. Как уже говорилось выше, лучше не зарабатывать на SMS-трафике, поскольку это покроет лишь часть расходов, а отклик потребителей будет меньше. Расходы покрываются за счет увеличения числа покупателей и клиентов и за счет повышения спроса и валового объема продаж.

Пример выхода компании на рынок при помощи мобильного маркетинга: организатор – новая компания, производящая колонки для компьютеров. Данная ниша рынка довольно плотно заполнена. Для выхода на рынок и ознакомления целевой аудитории со своей деятельностью компания выбрала мобильный маркетинг.

Для начала был проведен ряд исследований, цель которых состояла в определении психологического портрета потребителей и конкурентов, выяснении того, насколько конкуренты сильны и насколько к ним привязан потребитель. Также выяснялось, какими методами продвижения пользуются основные конкуренты. Выяснилось, что ни один из конкурентов не пользуется мобильным маркетингом.

После изучения результатов исследований были созданы горячие телефонные линии и короткие номера для SMS-сооб-щений. Затем был учрежден конкурс на самую интересную и веселую историю о взаимодействии потребителей с конкурентами и их товарами. Истории, присланные посредством SMS или рассказанные во время звонка на горячую линию, публиковались в печатных изданиях в виде комиксов и размещались на сайте в Интернете. Потребители знакомились с новой торговой маркой, могли общаться между собой и с компанией. Молодая фирма благодаря смешным историям и курьезным случаям смогла понизить лояльность и привязанность целевой аудитории и к своим конкурентам. В каждом комиксе, созданном на основе историй от участников конкурса, присутствовал намек: «Если вы будете пользоваться нашей техникой, с вами такого никогда не случится».