Вдохновляющий менеджер

Нередко «соавторами» проблем, связанных с качеством работы, становятся сами руководители, не желающие смотреть правде в глаза. Но вдохновляющие менеджеры никогда не ждут у моря погоды, не надеются, что дела сами как-нибудь поправятся. Наоборот, они незамедлительно ставят вопрос на обсуждение и стараются помочь сотруднику стать лучше. Так, например, Стейси Митчелл регулярно встречается со своим подчиненным Тэшем Катариа, чтобы вместе проанализировать его показатели. Если дела идут не очень хорошо, они обсуждают проблему и определяют, что нужно предпринять, чтобы исправить ситуацию. Шарлотта Баттерфилд встречается со своими сотрудниками каждую неделю, чтобы узнать, как идут дела. Поскольку эти встречи проходят очень часто, люди свободно делятся своими заботами, когда что-то не ладится, так что всегда можно успеть предпринять какие-то действия для решения проблемы.

«Нередко «соавторами» проблем, связанных с качеством работы, становятся сами руководители, не желающие смотреть правде в глаза»

Как разговаривать с отстающими

Если все ваши усилия помочь сотруднику улучшить свою работу ни к чему не привели или он просто не воспринимает вашу озабоченность всерьез, значит пора принимать меры. Насколько легко это будет сделать, зависит от уровня доверия в вашей команде.

Если у вас хорошие взаимоотношения, сотрудники будут вам доверять и вы сможете действовать более прямолинейно. Например, Пол Данмор из компании Thomson Directories вспоминает, что у его команды был период, когда буквально ни один сотрудник не справлялся с работой. Сам он в это время отсутствовал, поскольку вел корпоративный тренинг в другом отделе, так что подчиненные в итоге расслабились и сбавили обороты. По возвращении он сразу же поднял этот вопрос и ясно выразил свое недовольство и разочарование. Он откровенно высказал все, что думает, и достаточно жестко раскритиковал подчиненных, но сделал это с уважением, так что результаты не заставили себя долго ждать. «После этого они просто загорелись и уже старались не ударить в грязь лицом. Они чувствовали себя немного виноватыми и понимали, что совершили ошибку».

Однако если у вас не сложилось крепких отношений с подчиненными, вам будет сложнее. Следуя принципам вдохновляющего менеджмента, вы, конечно, постараетесь поднять уровень доверия в команде, – и в этом, как ни странно, вам может помочь как раз решение проблематичных вопросов. Лучшие сотрудники всегда знают, когда их коллега не справляется с работой (не в последнюю очередь потому, что им самим приходится брать на себя часть его нагрузки). Если в такой ситуации вы оставите все как есть, сотрудники потеряют к вам уважение и, в конце концов, утратят всякую надежду на позитивные изменения или начнут подыскивать себе более подходящего руководителя. Если же вы проявите активность и целенаправленно займетесь решением проблемы, это укрепит ваш авторитет и поднимет планку для всей команды.