Почему не работают команды?

Помните, проще просить прощения, чем разрешения. Дела пойдут лучше, если вы начнете нарушать правила.

Конечно, иногда, если правил слишком много, лучший выход — большой костер. Именно так поступили две компании, добившиеся самого громкого успеха в американской автомобильной промышленности за последние десять лет. Речь идет о создании автомобиля Ford Taurus и модели Saturn компании GM. Ford и СМ посмотрели на фундамент, решили, что строить на нем слишком сложно, создали совершенно новые подразделения и взяли свежий и честный старт в области политики и процедур. Новый старт дал исследовательским командам обеих компаний энергию, и они вырвались вперед уже с самого начала.

Политика и процедуры должны служить команде, но не на­оборот.

* Игра слов. Слово «руководство» (manual) в переводе с английского имеет несколько дополнительных значений, одно из которых «с ручным управлением, ручной». — Прим.ред.

глава 10

Человеческий фактор

Услышав слово «команда», мы чаще всего представляем себе некий идеал. Участники такой команды независимы, умны, благородны и быстро подменяют друг друга. Они — нечто среднее между ангелами и фотомоделями.

Такой образ идеальной команды нужно аккуратно сложить в несколько раз и разорвать на мелкие кусочки. Потому что можно дожить до 108 лет, но ни разу не встретить ничего, даже отдаленно напоминающего этот идеал.

Идеальные команды состоят из идеальных людей, чье это и личные особенности подчинены общей цели команды. Реальные команды — ваши команды — состоят из живых, дышащих и очень несовершенных людей. Даже если вы сами самым тщательным образом подбираете членов команды, в ней все равно окажутся люди, с которыми вам (или другим членам команды) будет сложно поладить.

По нашему опыту, особенно на стадии формирования команды, почти все ее участники бывают неприятно поражены личными качествами друг друга; X — асоциальный тип, V — вялотекущий шизофреник, a Z — просто осел.

Вот с чем нам приходится сталкиваться, и это — основная причина провала команд.

Обычно наши различия не столь велики, но все же достаточны для того, чтобы мы не понимали друг Друга. Непонимание можно преодолеть, но для этого необходимы знание самого себя, искреннее внимание даже к тому, кто нас раздражает, и готовность продолжать сотрудничать, а не бросаться обвинениями.

Мы склонны обвинять друг друга во всех смертных грехах и объяснять плохие рабочие отношения «личной несовместимостью». Чтобы преодолеть эту «несовместимость», обычно достаточно немного эмпатии и внимания.