Шпаргалка по основам менеджмента

5) испытания образца продукции и оценка заводского управления качеством с последующим контролем на основе надзора за заводским управлением качества и испытаниями образцов, полученных с завода и открытого рынка (необходимость создания на предприятии системы контроля качества с целью снижения брака);

6) только оценка заводского управления качеством;

7) проверка партий изделий (всеобъемлющие испытания в независимых лабораториях). Проверяются все эксплуатационные параметры с учетом безопасности, эргономичности, экологического воздействия. Контроль продукции является выборочным;

8) 100 %-ный контроль.

60. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Психология управления изучает иерархические взаимоотношения работников в условиях организации, а также условия оптимизации этих взаимоотношений в целях повышения производительности труда, личностного развития работников и трудовых коллективов.

К психологическим факторам относятся:

– морально-психологический климат в коллективе;

– сплоченность работников;

– психологическая совместимость людей в коллективе;

– уровень психологического давления коллектива на своих членов, степень конформизма.

На формирование морально-психологического климата воздействуют многие обстоятельства и побудительные мотивы деятельности людей (цели, ради которых создан и работает данный коллектив; способы и средства достижения целей; общепринятые нормы и правила взаимоотношений; справедливое распределение работы и обязанностей и др). Важное значение для создания благоприятного психологического климата в коллективе имеет стиль руководства.

Быстрее сплачивается коллектив, где руководитель энергичный, целеустремленный, знает, как повлиять на людей, чтобы они сплотились. Еще лучше, если менеджер стал лидером коллектива, за ним идут, ему верят, подражают, объединяются вокруг него и его идей. При слабом управлении этот процесс идет медленнее, и в дальнейшем потребуется больше усилий для сплочения коллектива.

Психологическая совместимость работников в коллективе достигается при соблюдении следующих условий:

– совместимость характеров, типов темпераментов;

– высокий профессиональный уровень всех работающих в коллективе.

Менеджер должен:

– знать и использовать склонности людей, их позиции для формирования доверия;

– распределять работу и обязанности так, чтобы никто не мог пользоваться плодами работы другого;

– создавать условия для личной безопасности людей;

– содействовать возникновению чувства взаимной помощи и поддержки в труде;