|
Когда семинар закончился, весь персонал базы покинул помещение и я тоже собралась идти. Брэд объяснился: «Я хочу извиниться за то, что сорвался. Но меня просто бесит, когда Венди говорит, что мы можем привлечь внешние ресурсы для финансирования наших проектов. Это лишь вселяет во всех несбыточные надежды. Нам никогда не подпишут внешнее финансирование. Она могла бы уже выкинуть это из головы. Я не хочу, чтобы мои люди даже слышали этот вздор. Знаю, с вами это никак не связано – это внутренняя проблема. Но ей-то известно, когда можно такое говорить. Это я просто объяснил вам. Хорошо сегодня поработали». И удалился. Примерно через месяц Брэд написал по электронной почте, что он и команда много получили от наших занятий, и наш менеджер по развитию бизнеса предложил ему устроить дополнительный семинар. Ответ Брэда был таков: «Вернон, Спасибо за письмо. В настоящий момент я не могу получить дополнительное финансирование. Придется вам с кем-нибудь другим договариваться о семинарах. Счастливых праздников! Брэд» Через полгода Вернон переслал ему статью из Investor’s Business Daily на тему деловых коммуникаций, которая могла бы быть ему интересна. Брэд отреагировал следующим образом: «Вернон, Я же в прошлый раз вежливо вас попросил никогда НЕ ПРИСЫЛАТЬ мне никаких писем! Брэд» Показав мне эти два текста, Вернон вспомнил, что, когда они еще только договаривались о семинарах, Брэд сказал ему по телефону: «Я уйду отсюда, как только представится возможность. Я устал вести все эти битвы». Что-то подсказывает мне, что куда бы он ни попал – везде будет «вести эти битвы». Демонстрация гнева – колкости, грубость, хлопанье дверями, топанье, неожиданные уходы с заседаний – сигнализирует о том, что эмоции вышли из-под контроля. Это опасно для носителя эмоций – проявляет ли он их внешне или в письменной форме – и пугает свидетелей. Чем опасны подобные эмоциональные выплески? Помимо прочего, тем, что часто они порождают слова и поступки, идущие вразрез со здравым смыслом и нашими лучшими чертами. Эмоции заразны, как корь. Если не верите, посмотрите на разъяренную толпу. Могу поспорить, что вы не уйдете спокойными с политического митинга, где кипят страсти, или с собрания родительского комитета, на котором столкнулись люди с противоположными мнениями. От негативных эмоций нужно лечиться, как от болезни. Точно так же специалисты по продажам знают, что позитивные эмоции, выраженные через улыбку и поддакивание, повышают шанс зеркального отражения этих эмоций покупателем, что приводит к покупке. — 49 —
|