Думай, действуй и говори как лидер

Адам Фридман, юрист, автор колонки в Wall Street Journal , рассказывает о том, какой урок он получил, когда, будучи молодым сотрудником юридической фирмы, представлял в суде интересы заключенного по правам человека. Первый вариант его выступления начинался так: «Истец Джон Доу в настоящее время отбывает срок по приговору о содержании под стражей в нью-йоркской пенитенциарной системе». Партнер фирмы достал красную ручку и превратил эту фразу в следующую: «Джон Доу – заключенный из “Синг-Синга”». Мистер Фридман признает, что этот эпизод положил конец его попыткам сразить слушателей профессиональным жаргоном.

«Простота – это изощренность, доведенная до совершенства».

Леонардо да Винчи

Несколько лет назад я участвовала в конференции. Оратор, выступавший за ланчем, невероятным образом разыграл присутствующих. Ведущий подошел к микрофону и представил доктора такого-то, всемирно известного специалиста в сфере коммуникаций. Он пересказал биографию ученого, включая академические заслуги, публикации и награды, и передал ему слово. Докладчик ссылался на множество научных и прикладных исследований и проектов с использованием профессионального жаргона, сложной терминологии и запутанных пояснений.

Энергия потихоньку улетучивалась из обычно беспокойной двухтысячной толпы. Около 10 минут аудитория вежливо слушала, затем люди за столами начали переглядываться, словно спрашивая друг друга: «Вы следите за нитью повествования?», «Неужели мы попали на сорок пять минут?» Примерно на одиннадцатой минуте начали раздаваться смешки, прошел шепот: «Он что – серьезно?»

Нет, это был особый прием – отрывок из спектакля комика Родни Маркса (www.comedian.com.au), целью которого было высмеять демагогов и узнать, как долго аудитория будет безропотно слушать всю это белиберду, словоблудие и бессмысленный набор терминов. Ответ: слушать будут долго. Но не вслушиваясь и без уважения. И не вникая в те мысли, которые вы хотели бы передать.

Жаргон – это явно не тот язык, который используют лидеры, чтобы увлечь слушателей. Следите за языком. Профессор и писатель Уильям Странк писал: «В предложении не должно быть необязательных слов, а в параграфе – необязательных предложений по той же причине, по которой в картине не должно быть необязательных линий, а в механизме – необязательных деталей».

Мудрецы стремятся к простоте и ясности.

Правила ясной коммуникации от Бухер

1. Стремитесь к простоте. Никогда не используйте длинное слово, если его можно заменить коротким.

2. Выражайте ключевую идею сильными глаголами и четкими существительными.