|
Следите за своим ртом Важно знать, когда говорить, но так же важно знать, и когда стоит промолчать. Для этого вам нужно внимательно наблюдать за своим противником, как это описано в главе 1. Если вы остановитесь, присмотритесь к окружающим, прислушаетесь и действительно им посочувствуете, то удивитесь, насколько реже будете говорить невпопад. Вы станете более разумны в своих речах. Если вы остановитесь и сделаете вдох, прежде чем заговорить, то никогда не ошибетесь. Потому что подобные ошибки совершаются, когда вы не задумываетесь о том, с кем вы говорите и что вы хотите сказать. Обращайте внимание на ключевые слова и фразы Иногда все вроде бы хорошо, и вдруг вы слышите слово или выражение, которое вас взрывает, — и начинается настоящая война. Такие слова и фразы могут вызвать глубоко скрытые отрицательные эмоции. 114 Глава 8 > Навыки общения Ниже перечислены фразы, которые лучше никогда не использовать. Они обязательно повлекут за собой плохую реакцию и заставят человека взяться за оружие. Если предложение или разговор начинается с какой-либо из этих фраз, то вы немедленно расстраиваетесь и готовы броситься в атаку или занять круговую оборону. 1. Тебе бы следовало______ 2. Ты никогда не______ 3. Почему ты никогда не______? 4. Почему ты не стал(а)______? 5. Тебе бы лучше______ 6. Я тебе не верю. 7. Это неправда. 8. Никогда больше не______ 9. Как ты мог(ла)______? 10. Из-за тебя я чувствую себя______ Вам лучше заменить эти фразы на приведенные в следующем списке, которые заставят человека выслушать вас и выполнить то, что вы от него хотите: 1. Может быть, ты мог(ла) бы______? 2. Я был(а) бы очень признателен (признательна), если бы ты______ 3. Тебе же будет самому (самой) намного лучше, если ты______ 4. А ты не пробовал(а) посмотреть на это с такой точки зрения? 5. Не хочу с тобой спорить, но ты не думал______? 6. Может быть, мы оба (обе) могли бы______ 7. Могу я предложить______? 8. Я бы предпочел (предпочла)______ 9. Ты меня обижаешь, когда не______ 10. Как ты думаешь, это хорошая идея______? 11. Я бы никогда не стал(а) тебя критиковать, но не кажется ли тебе, что, возможно,______? От похлопывания по спине до похлопывания по попе всего несколько сантиметров. Если вы хотите сохранить хорошие отношения с людьми, которые вам нравятся, всегда говорите им волшебные слова. «Пожалуйста», «ты не мог(ла) бы», «мне очень нравится (или «я обожаю»), когда ты_______» — слова первой необходимости независимо от того, насколько близко вы знакомы с человеком. «Дорогой (дорогая)», «милый (милая)», «малыш(ка)», «любовь моя» очень помогают, если вы только что повздорили с любимым человеком. Эти слова дают понять ему, что как бы вы ни злились на него, все равно испытываете огромную любовь к нему. С другой стороны, если сказать эти слова не тому человеку и не в том месте, то последствия могут оказаться катастрофическими. Они могут привести вас в зал суда по обвинению в сексуальных домогательствах, вас могут уволить. Не говоря уже об абсолютно лишних отрицательных эмоциях. — 115 —
|