|
Для него все, что я говорю, – семантический шум. Он просто меня не слышит. В беседе очень важно сосредотачиваться не на том, что ты хочешь сказать, а на том, что говорит собеседник. Надо ли добавлять, что это очень важный закон «услышивания». Невозможно ведь ничего услышать, если думаешь только о том, что скажешь сам. И самое главное: твой собеседник ничего тебе не расскажет, ежели видит, что ты о чем-то своем думаешь, а вовсе даже не о нем. Это понятно? Понятно. Поехали дальше. Тут надо бы привести пример того, что человек говорит про одно, а хочет на самом деле сказать про другое. Для разрядки – приведу пример поэтический. Потрясающее, на мой взгляд, стихотворение Бориса Слуцкого. Оно как раз о том, что я только что сказал: Старуха старику кричит по телефону. Про что она кричит? Она кричит про то, чтоб он не смел гулять, ну, разве по балкону, и то — закутавшись в суконное пальто. – Поаккуратней двери запирай! — она кричит с такою грозной силой, что мне все слышится: – Не умирай! Живи, пожалуйста, мой милый, милый! Согласимся, что иногда стихи объясняют лучше прозы. Согласимся. Но тогда получается, что слушать – это какое-то прямо-таки очень трудное дело. Психология какая-то получается. А общение – это вообще психология. Тем более интервью. Вы ведь с человеком общаетесь. Вы через человека познаете новость. Так? Так-то оно так. Но тогда полный, извиняйте, шандец получается. Но каждый же не может быть психологом? Не только может, но – есть. Каждый из нас, исходя из поведения и слов другого человека, делает о нем какие-то свои выводы. Каждый из нас как-то оценивает другого и его слова. То есть волей или даже неволей, но мы все занимаемся, скажем так, бытовой психологией. Мы не просто так разговариваем с человеком, а пытаемся его услышать, то есть понять. И именно в эту цель летит наша стрела. Услышать – значит понять? Именно. Услышать человека – значит его понять. Конечно, понять не всю его огромную человеческую сущность, но постараться в рамках беседы постичь ее. А если я пытаюсь понять, пытаюсь, а не понимаю все равно ни фига? Тут помогут вопросы. Правильные, верные, точные. Мы еще про них поговорим. Здесь же просто констатируем: умение слышать – это еще и умение задавать вопросы, которые помогут понять услышанное. Вспомним еще раз главное правило интервьюера: не знать и не понимать – не стыдно. Чтобы человек обозлился на ваше непонимание, надо не понимать очень долго, упорно и настойчиво. В принципе же, вопросы, которые дополняют услышанное, объясняют его, помогают понять, только радуют собеседника. — 70 —
|