|
Пример. «Проблемный человек»: «Вы сегодня опять опоздали!» Оппонент: «Да, действительно, я сегодня опоздал». Высказывание согласия блокирует попытки критика проблемного человека изливать претензии в огромном количестве. Встретив согласие, ему не удастся развить нужную ему полемику. 2. Поверхностное согласие с использованием «волшебного» слова «возможно». Слово «возможно» придает довольно неопределенный смысл высказыванию. Соглашаемся внешне, но внутренне можем сохранять свою позицию. То есть информация принимается в общем виде, допускается возможность существования того, о чем говорит проблемный человек. Допуская возможное согласие с предложением проблемного человека, вы, с одной стороны, соглашаетесь, но с другой стороны, не даете гарантий, что будет именно так. Например, вы допускаете возможность развития событий, но однозначно не утверждаете. Проблемный человек: «У вас ужасные условия!» Ответ: «Возможно». Проблемный человек: «Никакого сервиса, полное отсутствие внимания!» Ответ: «Да, во многом вы правы, наш сервис далек от совершенства». Техника может использоваться при прогнозировании проблемным человеком будущего, предсказании следствия из происходящего в настоящем. Техника «Бесконечные расспросы»Смысл техники заключается в том, что обвиняемый занимает активную позицию и выясняет у критика, что было не так в его действиях. Показания к применению: при обвинениях в ошибках. Техника предотвращает развитие чувства вины за совершенную ошибку и препятствует манипуляции. Кроме того, помогает получить информацию о действительно совершенной ошибке, о том, что именно, по мнению критика, неправильно. Проблемный человек: «Ваша программа абсолютно непонятна». Ответ защищающегося: «А что именно вам непонятно?» Проблемный человек: «Нет конкретики, все слишком обтекаемо». Ответ: «Что бы вы посоветовали изменить прежде всего?» Техника «Бесконечные расспросы» позволяет найти конструктивные выходы из некоторых проблемных ситуаций. Она защищает от нападок, переводя взаимодействие в конструктивное русло. Благодаря ей возможно достижение «согласия в несогласии», о котором мы еще расскажем, и начало рационального диалога. Техника «Согласие в несогласии»Эту технику эффективнее всего использовать в завершении какого-либо взаимодействия. Особенно в том случае, когда невозможно достижение единомыслия по принципиальным разногласиям. Но для того чтобы завершить беседу или противостояние на позитивной ноте, одна из сторон (противостоящая прессингу), проявляя инициативу и подводя итоги, делает несколько обязательных вещей. — 45 —
|