|
17. Кокарн П. Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. – М.: NIPPO, 2004. 18. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. – М.: Флинта; Наука, 1997. 19. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. – М.: Добрая книга, 2002. 20. Леонтьев А.А. Язык, речь, речевая деятельность. – М., 1969. 21. Нахимова Е.А., Чудинов А.П. Речевая коммуникация: Практикум. – Екатеринбург, Урал. гос. пед. ун-т, 2003. 22. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, 2004. 23. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. проф. Гойхмана О.Я. – М.: ИНФРА-М, 2005. 24. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. – Воронеж, 2001. 25. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. – М.: ИКАР, 2002. 26. Шейнов В.П. Искусство убеждать. – М.: ПРИОР, 2000. 27. Щерба Л.В. Избранные работы по русскому языку. – М., 1990. 28. Эрнст О. Слово предоставлено вам. – М.: Экономика, 1988. 29. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994. — 199 —
|