|
— постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы; — не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности; — если есть возможность, включать в формулировки решения его слова; — прежде чем отклонить его решение, предоставить другим возможность отвергнуть его; — постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником; — беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции; — в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть. 72 2. Позитивный человек. Это, конечно, самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный и трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии. По отношению к нему целесообразно занять следующую позицию: — побуждать его к активному участию в дискуссии; — стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных допросов; — в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него. 3. Всезнайка. Он уверен в том, что все знает лучше всех. У него обо всем есть свое мнение, и он постоянно требует слова. При общении с ним следует придерживаться следующих правил: — посадить его рядом с ведущим беседу; — время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться; — попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позволил принять участие в выработке решения; — предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения; — иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы. 4. Болтун. Часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний. К нему желательно относиться следующим образом: — как и «Всезнайку», посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности; — когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания; — если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения; 1. 73 — 53 —
|