|
• обеспечьте полноту и точность информации обо всех шагах реформы, не создавайте почву для появления слухов и недоверия; • не сглаживайте «острые углы» нововведений, не прячьте их возможные неприятные последствия — 262 только правдой можно добиться доверия подчиненных; • всемерно демонстрируйте свою поддержку и заинтересованность в переменах, показывайте на практике их полезность; • предусматривайте уменьшение нагрузки работникам, которым предстоит иметь дело с нововведениями; • доказывайте, что новации не отразятся на зарплате или статусе подчиненных в худшую сторону; • ищите энтузиастов нового дела и создавайте им режим наибольшего благоприятствования; • проявляйте терпимость к неудачам; • и, наконец, почаще вспоминайте о том, что вообще-то люди любят новшества, хотя и обычно опасаются, что перемены уменьшат их личное благополучие. Поэтому, если будет найден вариант, при котором не только фирма, но и отдельный сотрудник сможет извлечь из новации личную выгоду, считайте, что дело практически сделано. Администраторская функция. В обязанности руководителя входят не только вопросы стратегического плана, но и чистое администрирование, обозначающее директивные способы общения руководителя с подчиненными. Особое место занимают разного рода наказания и поощрения. Один из таких методов известен как «кнут и пряник». Причем все психологи второй половины XX в. убеждены, что «пряник» гораздо предпочтительнее «кнута» и много эффективнее при управлении людьми. «Управлять подчиненными по их положительным отклонениям!» — вот лозунг сегодняшнего дня. Это не значит, конечно, что наказания как вид управленческого воздействия вот-вот отомрут. Это значит лишь, что не они положены в основу деятельности руководителя, стремящегося чего-то добиться от подчиненных. Методы наказания конфликтогенны, так как они: • снижают самооценку работников, нарушают их психологическое равновесие; • порождают страх совершения ошибок; • не способствуют устойчивому росту производительности; • плохо обучают, так как человек в этом случае учится в первую очередь избегать наказания, а не формировать «правильное» поведение. 4. Руководство и лидерство 263 «Положительные подкрепления» (поощрения, вознаграждения) действуют эффективнее, чем «отрицательные». Они много лучше «обучают» подчиненных, психологически закрепляют образцы требуемого поведения, способствуют формированию благоприятного психологического климата в коллективе, повышают самооценку людей, успешно «мотивируют» их на производительный труд и т. д. Применение столь привлекательных мер управленческого воздействия, как поощрение, вознаграждение, также требует соблюдения определенных правил: — 195 —
|