Культура делового общения (Кузин Ф.А.)

Еще один очень важный совет: никогда не вступайте в дискуссии и споры неподготовленным. Предварительно готовьтесь к ним составьте хотя бы самый общий план борьбы за истину, подберите наиболее весомые и очевидные аргументы, которые ни у кого не вызывают сомнения. Особенно впечатляют точные цифровые данные, которые невозможно опровергнуть.

При проведении совещания следует исходить из того, что зачастую приходится иметь дело с одними и теми же характерными типами участников обсуждения. Ниже следуют советы относительно того, как с ними обходиться или как их нейтрализовать [28].

1. Спорщик.	Сохранять невозмутимость. Предоставить группе опровергать его утверждения.
2. Позитивист	Предложить ему подведение итогов, сознательно втянуть в дискуссию.
3. Всезнайка.	Призвать группу занять определенную позицию по отношению к его утверждениям.
4. Словоохотливый.	Тактично прерывать. Напоминать о регламенте.
5. Застенчивый.	Ставить несложные вопросы, укрепить его уверенность в своих силах.
6. Негативист.	Признать, оценить его знания и опыт.
7. Не проявляющий интереса	Спросить его о работе. Привести примеры из его сферы интересов.
8. «Крупная шишка».	Избегать прямой критики, применять технику «да, но».
9. Расспрашивающий.	Адресовать его вопросы группе.

Наряду с рассмотренными выше психологическими типами участников деловых обсуждений существуют и другие, не менее детализированные их классификации. К их числу относится и классификация участников таких совещаний, играющих в них блокирующие роли, которая описана в справочнике Н. Власовой [29]. Рассмотрим эту классификацию, а также те приемы, которые помогают нейтрализовать их негативную роль.

«БЛОКИРОВЩИК». Такой человек упрямо ни с кем не соглашается, приводит примеры из личного опыта, возвращается к вопросам, которые уже решены.

Совет: 1. Напомнить о цели и предмете обсуждения. Задавать ему вопросы типа: «То, что вы говорите, относится к нашей цели или к этому обсуждению?». 2. Тактично напоминать «блокировщику», что он уходит в сторону.

«АГРЕССОР». Критикует всех подряд, принижает статус участников, не соглашается с тем, что предлагается.

Совет: 1. На любое его высказывание и опровержение задавать вопрос: «А что вы предлагаете?». 2. Напоминать ему, что излишняя критика гасит конструктивные идеи.

«ПРЫГАЮЩИЙ С ТЕМЫ НА ТЕМУ». Постоянно меняет тему разговора.

— 197 —