Психология делового общения

– Осуществите наблюдение за общением людей вокруг, найдите и опишите аспекты делового общения в собранном материале.

– Осуществите наблюдение за средствами делового общения сокурсников или окружающих людей, какие средства общения они используют чаще, что – реже?

– При обращении в официальное учреждение осуществите наблюдение за деятельностью сотрудников, чем отличается их общение с посетителями в вербальных и невербальных компонентах?

Список литературы

1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2009. – 304 с.

2. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник / В. Н. Лавриненко, В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 415 с.

3. Мартова, Т. В. Этика деловых отношений: учеб.пособие / Т.В.Мартова. – Ростов н/Д: Феникс; Новосибирск: ЭКОР-книга, 2009. – 252 с.

4. Психология и этика делового общения: учеб.для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 416 с.

5. Замедлина, Е. А. Этика и психология делового общения: учеб.пособие / Е. А. Замедлина. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.

6. Чеховских, М. И. Психология делового общения: учеб.пособие / М. И. Чеховских. – Минск: Новое знание, 2008. – 235 с.

7. Титова, Л. Г. Деловое общение: учеб. пособие для вузов / Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.

8. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г. М.Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.

Глава 2 Специфика общения в различных группах и ситуациях

§ 1 Теории, связанные с деловым общением

Теория: Подходы, связанные с деловым общением: диадический подход (LMX – leader-member exchange – обмен между лидером и последователем) – общение лидера с последователем; концепция харизматического лидерства; ошибки атрибуции при восприятии харизматического героя; трансформационное лидерство (способность лидера создавать долговременные отношения с последователями и мотивировать их на сверхусилия по отношению к работе); гуманистический подход: амицития (дружба, симпатия) – сочетание дружбы с деловыми обязательствами; воспитание новых лидеров; создание команды последователей. Трехмерная модель современного управления производством. Человеческие ресурсы и внимание к человеку.

Все хозяйственные операции можно свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди.