Психология делового общения

– предмет делового общения – это другой человек, партнер по общению как субъект;

– потребность в деловом общении – стремление человека к познанию и оценке других людей в процессе производственной или бизнес – деятельности, а через них и с их помощью – к самопознанию, к самооценке своего труда в организации;

– коммуникативные мотивы делового общения – это то, ради чего предпринимается общение в организации;

– действия делового общения – это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт делового общения, адресованный другому человеку (две основные категории действий общения – инициативные и ответные);

– задачи делового общения – это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения в организации;

– средства общения – это те операции, с помощью которых осуществляются действия делового общения;

– продукт общения – образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге делового общения.

Деловое общение – один из основных факторов, формирующих личность сотрудника в конкретной организации. Это универсальное явление общественной жизни предприятия, так как оно охватывает все ее стороны.

Для понимания природы общения необходимо рассмотреть, как соотносятся понятия «деловое общение» и «производственные отношения». Отношения в организации – устойчивые связи индивидов как членов объективно существующей социальной группы воспроизводятся, изменяются и порождаются в общении и только через деловое общение, люди вступают в те или иные организационные отношения. В свою очередь организационные отношения определяют как содержание, так и внешние формы общения.

§ 2 Виды и структуры делового общения и коммуникативной деятельности

Самой общей классификацией видов делового общения является выделение непосредственного и опосредованного общения.

Непосредственное – это общение прямое, без посредников.

Опосредованное общение – если оно обусловлено внешними факторами – преломляется через них.

Общение, обусловленное социальными функциями, регламентировано как по содержанию, так и по форме. Такое общение называют формальным. Партнеры в этом случае могут ничего не знать друг о друге, так как в этом нет необходимости. Вместо знаний о личности собеседника в этом случае оперируют знанием его социальной роли. Именно так часто происходит в организации, когда взаимодействуют не люди, а должности, набор функционала, определяемый организацией.