Конфликтология. Шпаргалка

Началом конфликта можно считать момент, когда один из участников конфликта понимает, что интересы и претензии противоположной стороны нельзя совместить с его интересами. Степень этого несоответствия определяется тем, в какой мере предлагаемые альтернативные варианты развития событий могут удовлетворить притязания обеих сторон.

Развитие конфликта обычно проходит следующие этапы:

1) нарастание эмоционально-психологической напряженности конфликтной ситуации;

2) появление новых проблемных полей, развитие и усугубление первоначальной конфликтной ситуации;

3) усиление интенсивности конфликтующих действий сторон, повышение агрессивности конфликта, его разрастание путем вовлечения новых действующих лиц;

4) ухудшение социально-психологического климата, повышение уровня эмоциональности в действиях сторон, что может как позитивно, так и негативно повлиять на поведение конфликтующих сторон;

5) формирование нового взгляда на конфликт и причины его возникновения.

Особенности конфликта : непонятность конечного результата (часто оппонентам вовсе не известны решения, принимаемые друг другом); противоречивость целей, соответствующая противоположным интересам сторон; модели поведения и методы воздействия конфликтующих сторон.

19. Стадии и фазы развития конфликта

В процессе развития конфликта выделяют пять стадий . При этом далеко не каждый конфликт разворачивается по всем стадиям, каждая из которых имеет разную продолжительность и различный характер протекания.

Основными стадиями конфликта являются следующие, такие как:

1) предконфликтная ситуация;

2) инцидент;

3) эскалация;

4) кульминация;

5) завершение конфликта;

6) постконфликтная ситуация.

1. Предконфликтная ситуация – это соотношение интересов перед возникновением конфликта. Часто такое положение дел может быть внешне достаточно гладким, и тогда вспышка конфликта кажется внезапной, спровоцированной внешним толчком. Однако уже здесь имеются реальные предпосылки для конфликта. Эта стадия характеризуется сильной эмоционально-психологической напряженностью, носит латентный характер и не приводит к открытым столкновениям.

2. Инцидент является стимулом для развязывания конфликта, толчком, превращающим проблемную ситуацию в конфликт. Однако встречаются случаи, когда, начавшись с инцидента, весь конфликт этим и ограничивается. Первое столкновение противоборствующих сторон может привести к тому, что уже в ходе инцидента участникам конфликта удастся разрешить или существенно сгладить сложившиеся между ними противоречия. В других случаях первое столкновение оказывается последним, потому что одна из сторон (или обе сразу) принимает решение избегать общения и предпочитает больше не встречаться.