|
В основе коммуникативного конфликта лежит стремление одного (или обоих) участников общения снять психологическое напряжение за счет собеседника. Такого рода разрядке (выпусканию паров) предшествует чувство фрустрации - психологический дискомфорт, возникающий при невозможности добиться какой-либо цели. В межличностном взаимодействии фрустрация возникает в том случае, когда (по мнению одной из конфликтующих сторон) коммуникативный партнер нарушает нормы (правила) поведения. Причиной социально-психологических конфликтов может быть и опоздание на работу, и не вовремя сданный отчет, и не приготовленный обед, и не вымытая посуда, и супружеская измена и т. д. В рамках трансакционного анализа Берна коммуникативный конфликт выглядит как система непараллельных трансакций. Вот примеры коммуникативных ситуаций такого рода. 148
Разговор мужа с женой. Муж: - Дорогая, не подскажешь ли ты, где мои запонки? (В — -В). Жена: - Ты уже не маленький, тебе пора знать, где твои запонки! (Р-Д) В магазине. Покупатель: Извините, почем этот сыр? (В — В) Продавец: — У вас что, глаз нет?! (Р—Д). В ситуациях подобного типа всегда есть элемент активного несогласия, протеста против «неправильного», с точки зрения одного из участников общения, поведения собеседника. Это влечет за собой вербальную агрессию, провоцирующую коммуникативный конфликт. Не исключено, что объект агрессии будет вынужден проглотить колкости, но возможен и переход «в контратаку». Тогда в ответ на «укол» собеседника языковая личность делает свой «выпад». Тонкий анализ коммуникативных конфликтов, способы их предотвращения предложены в книге ростовского психотерапевта М. Е. Литвака «Психологическое айкидо». Рассмотрим схему вербального «столкновения» собеседников, разработанную ученым. В ответ на реплику жены в приведенной выше коммуникативной ситуации диалог может иметь следующее продолжение. Муж: Если бы у нас в доме был порядок, я бы смог найти свои вещи! (Р—Д) Жена: Если бы ты мне хоть немного помогал, я бы смогла . управиться с хозяйством! (Р—~Д) Муж: Не такое уж у нас большое хозяйство. Будь расторопней. Если бы твоя мамочка не баловала тебя в детстве, ты бы с ним управлялась. Видишь же, что мне некогда! (Р —Д) Жена: Если бы твоя мамочка приучила тебя помогать, не подавала бы тебе завтрак в постель, ты бы находил время мне помогать! (Р —Д) и т. д. Рассмотрим ход развития конфликта. Первый ход мужа был по линии В?В. Однако жена восприняла его как давление на собственное Дитя. Ее Родитель вступился за Дитя и обрушился — 109 —
|