|
6. Признание в бизнесе приоритета прав потребителя, а не производителя. Компания «Ксерокс» проинформировала своих 130 управляющих европейских филиалов о том, что их жалованье возрастет в ближайшее время только в зависимости от того, насколько клиенты фирмы будут удовлетворены уровнем обслуживания. Успешность действия фирм определяется величиной повторных заказов и рекламой «из уст в уста», совершаемой потребителями бесплатно. 7. Принцип «главного удара». Это означает умение руководства фирмы сосредоточивать ее усилия на ключевых аспектах деятельности. Это может быть работа над одной из сторон качества изделия, либо простота в обращении, либо ориентировка на ключевых потребителей. В этом случае фирмы готовы бывают отказаться от вновь открывающихся перспектив, если они идут вразрез с главными направлениями ее деятельности. Одна из задач, возникающих на этом пути, – убеждение рядовых членов коллектива в перспективности избранного пути. Для этого специально разрабатывается психологическая концепция введения производственных инноваций. Главное место в них должно отводиться расширению информированности коллектива и проведению групповых дискуссий. 8. Хорошая охрана производственных секретов – технологий, патентов, программного обеспечения. Революционные промышленные преобразования часто строятся на новом изобретении, новом способе действия – ноу-хау. Наличие тандема изобретатель – бизнесмен. 9. Привлечение талантов и установление внутрифирменной демократии. Компания «Домино-пицца» (штат Мичиган) ежегодно тратит до 5 млн. долларов на разного рода премии и выплаты своим наиболее ценным работникам: от выплат наличными до организации отпуска на яхте, принадлежащей компании. Кроме того, компания проводит конкурс на звание лучшего по профессии в каждой из профессиональных категорий – как, например, вождение автомобиля, приготовление теста или резка овощей. Этим обеспечивается профессиональное призвание каждому работнику, что является одним из факторов быстрого роста компании в целом. В целях демократизации жизни многие компании устраняют привилегии для руководящих работников в виде столовых, парковок машин, оздоровительных центров. Все это становится доступным для рядового сотрудника. 10. Гибкость в организации и управлении компании. Это проявляется в гибкости расписания, при котором работник может по выбору начать свой рабочий день в 7, 8, 9 часов утра. Компания «Квад графике» пошла еще дальше, установив график, по которому ее работники могут работать три раза в неделю по 12 часов, а потом получать за это три или четыре дня выходных. Другие компании обеспечивают своим рабочим и служащим перевоз от дома к месту работы на автобусах фирмы. — 55 —
|