Психология менеджмента

2. Уход и игнорирование. Эта стратегия используется в случае:

? недостатка ресурсов, знаний и возможностей для прояснения ситуации и решения ее;

? слишком большая напряженность участников конфликта, которая мешает разумному восприятию и оценке проблемы;

? малозначимость ситуации для решения главной задачи.

Однако уход может повлечь за собой рост проблемы вместе с увеличением дистанции между партнерами. Разрыв деловых и дружеских отношений оставляет в случае ухода проблему нерешенной.

3. Приспособление. Эту стратегию используют чаще всего те, кто исповедует принцип «Худой мир лучше доброй ссоры». Приспособление к конфликту связано со снижением уровня притязаний, подавлением желаний и потребностей. Стратегия применяется в случае:

? желание сохранить хорошие отношения превышает желание выиграть;

? отстаивание своей позиции связано со слишком большой затратой ресурсов – времени, физических и психических сил;

? понимаете, что для партнера его интересы в споре намного важнее, чем для вас.

4. Сотрудничество. В этой стратегии, наиболее предпочтительной из всех, каждая из сторон конфликта объединяет свои усилия для выработки наиболее оптимального решения. Например, при разработке двигателя для какого-либо агрегата двумя конкурирующими подразделениями они могут договориться о разделении сферы приложения сил – одна группа будет работать над системой трансмиссии, другая – над системой автоматики. Эта стратегия чаще всего используется в случаях:

? высокого профессионализма противоборствующих сторон;

? интересы общего дела гораздо важнее личных амбиций участников конфликта;

? имеется большое уважение к мнениям оппонента обеих сторон и определенная история дружеских отношений между ними.

5. Компромисс. Эта стратегия включает в себя элементы поведения всех остальных четырех стратегий и используется в ситуациях, когда:

? обе стороны имеют одинаково сильные позиции;

? ни сотрудничество, ни конкуренция невозможны и не приводят к успеху;

? вынужденная необходимость идти на некоторые уступки компенсируется сохранением более или менее положительных взаимоотношений в надежде на то, что со временем появятся какие-либо другие возможности для разрешения конфликта.

Надо учесть, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных ситуациях, и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. Чересчур жесткое следование одному из стилей ограничивает возможности достижения обоюдных договоренностей восстановления баланса сил.