"ГЛАВА 24. ОБЩЕНИЕ
24.1. СОДЕРЖАНИЕ, ЦЕЛИ, СРЕДСТВА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
Общение — это процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Субъектами общения могут являться не только люди, но и другие живые организмы, но лишь на уровне человека процесс общения опосредован речью и становится осознанным.
Содержанием общения может быть:
? передача информации (например, учитель математики объясняет ученикам теорему Пифагора);
? передача умений и навыков (учитель физкультуры обучает спортсменов технике прыжка в высоту);
? групповая деятельность (бригада каменщиков строит дом).
Цель общения определяется целью той деятельности, в рамках которой оно осуществляется (передать или получить информацию, понять другого человека, воздействовать на него).
Средства общения могут быть вербальными (когда в основном используется смысловое содержание слов) и невербальными (с применением жестов, мимики и интонации).
Функции общения. Общение выполняет разнообразные функции, наиболее важными из которых являются;
1) бмен информацией (пример: покупатель узнает у продавца цену товара и интересуется возможностью скидок);
2) воздействие на других людей (пример; налоговый инспектор призывает предпринимателя вовремя сдавать налоговую декларацию);
3) соблюдение социальных условностей (пример: заходя в комнату, мы говорим «Здравствуйте»);
4) выражение своих чувств (пример: школьный учитель выражает недовольство опозданием ученика);
5) получение обратной связи о себе (пример: студент спрашивает у своего товарища, насколько убедительно он выглядел во время выступления на студенческой конференции).
24.2. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
Всего можно выделить пять основных классификаций общения. Они представлены на рис. 24.1.
Тип классификации зависит от того, какой принцип разделения видов общения заложен в его основу:"число участников, основное содержание, степень опосредованности и пр.
По степени опосредованности различают непосредственное общение (лицом к лицу) и опосредованное (через письмо, телефон, факс или электронную почту). При опосредованном общении теряется много информации, которая обычно передается по невербальным каналам, поэтому этот вид общения используется чаще в деловых ситуациях.
По соотношению «цель — средство» общение можно разделить на деловое (общение как средство достижения бизнес - целей) и личностное (само общение выступает как цель).
Личностное общение формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определенные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации.