Оптимизация бизнес-процессов

Внутренние организационные факторы, которые изменяют инфор­мационную систему, формируются под влиянием масштаба организации, ее структуры (подразделений, отделов и т. д.) и организационного клима­та, такого как стиль руководства (формы контроля и регулирования ис­полнения контракта, применение побудительных мотивов управления), методы коммуникации и т. д.

Информационная система определяется не только характеристика­ми внешней среды и внутренней организацией. Информационная сис­тема является также продуктом своего времени, и это означает, что на проектирование также влияют такие факторы, как общая экономичес­кая ситуация, рост фирмы и возможности информационной технологии. Наиболее благоприятные ситуации также будут различаться для всех анализов, которые должны быть проведены.

Хорошие результаты достигаются путем анализа различных процес­сов управления, которые происходят в организации. Это относится к про­цессам управления, что включает в себя:

• стратегическое управление организацией (разработка и управ­ление стратегиями).
• управление организацией и ее деятельностью (структурирование функций, задач, методов работы, методов управления и т. д.).

Рисунок 4.С Схематическое представление цикла управления

• операционная деятельность (выполнение мероприятий в облас­ти закупок, продаж, администрации (ведения хозяйственных дел), управление поставками и т. д.).

Эти направления важны, поскольку различные процессы управления предъявляют различные требования к информации, используемой в рам­ках процесса. Эти требования могут касаться того, насколько использу­ется внутренняя и внешняя информация, предоставления отчетов, степень агрегирования и детализации и т. д.

На Рисунке 4.С представлены все три процесса управления. Первым шагом является определение требуемого результата, который называет­ся стандартом или нормой. Стандарт используется для сравнения с на­блюдаемыми результатами. Определяется отклонение от стандарта и ука­зывается настройка процесса. Указанная настройка может выразиться в изменении стандарта и/или корректировке мероприятий. Это модифици­рованное мероприятие наблюдается снова и сравнивается со стандартом. Указанная настройка может также привести к изменению стандартов па уровне подпроцессов или ресурсов. Если в ходе оценки процессов управ­ления принимается решение о выходе на определенный рынок (на долю рынка) или отказе от него, такое решение должно сопровождаться опре­делением организационных стандартов па открытие или закрытие фили­ала, как он должен управляться, кому менеджер должен предоставлять отчет.